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钟点工服务

高级钟点工
“钟点工”是《劳动法》规定的一种按小时计算工资的用工形式。近年来,随着服务业的快速发展,灵活而有弹性的“钟点工”劳动方式,被越来越多的劳动者和用人单位所认可,“钟点工”劳动力市场正在逐渐形成,这在一定程度上满足了用人单位的特定需求,也对劳动力市场起到补充的作用。
服务标准
言谈举止要求
  1、熟练掌握普通话及当地方言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。
  2、善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。
  3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。
  4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。
  5、工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。
  6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时,主动赔礼道歉。
  7、尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合。
  8、具备危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,提早解除危险。
  9、交谈时,目光亲切、和蔼、自然,应注视对方脸部,露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。
  10、态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。
信息编辑:北京仁爱月嫂服务中心  更新时间:2013/01/11  字号:
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